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Serviços Incluídos

Lista de Serviços de Assistência em Escala

1. A assistência administrativa em terra e a supervisão incluem:

  • Os serviços de representação e de ligação com as autoridades locais ou qualquer outra entidade, as despesas efectuadas por conta do utilizador e o fornecimento de instalações aos seus representantes;
  • O controlo do carregamento, das mensagens e das telecomunicações;
  • O tratamento, o armazenamento, a movimentação de cargas e a administração das unidades de carregamento;
  • Qualquer outro serviço de supervisão antes, durante ou após o voo ou qualquer outro serviço administrativo solicitado pelo utilizador.

2. A assistência a passageiros inclui qualquer tipo de assistência aos passageiros à partida, à chegada, em trânsito ou em correspondência, nomeadamente o controlo dos bilhetes, dos documentos de viagem, o registo de bagagens e o seu transporte até aos sistemas de triagem.
 
3. A assistência a bagagem inclui o seu tratamento na sala de triagem, a triagem, a preparação com vista à partida, o carregamento e descarregamento nos sistemas de transporte do avião para a sala de triagem e vice-versa, bem como o transporte de bagagens da sala de triagem até à sala de distribuição.
 
4. A assistência a carga e correio inclui:

  • No que se refere à carga, para exportação, importação ou em trânsito, o seu tratamento físico e o tratamento dos respectivos documentos, as formalidades aduaneiras e qualquer medida cautelar acordada entre as partes ou exigida pelas circunstâncias;
  • No que se refere ao correio, tanto à chegada como à partida, o seu tratamento físico e o tratamento dos respectivos documentos a qualquer medida cautelar acordada entre as partes ou exigida pelas circunstâncias.

5. A assistência de operações na pista inclui:

  • A orientação do avião à chegada e à partida;
  • A assistência ao estacionamento do avião e o fornecimento dos meios adequados;
  • A organização das comunicações entre os serviços em terra e o avião;
  • O carregamento e descarregamento do avião, incluindo o fornecimento e o funcionamento dos meios necessários, bem como o transporte da tripulação e dos passageiros entre o avião e a aerogare e o transporte das bagagens entre o avião e a aerogare;
  • A assistência à descolagem do avião e o fornecimento dos meios adequados;
  • A deslocação do avião tanto à partida como à chegada, o fornecimento e o funcionamento dos meios adequados;
  • O transporte, o carregamento no avião e o descarregamento do avião de alimentos e bebidas.

6. A assistência de limpeza e serviço do avião inclui:

  • A limpeza exterior e interior do avião, o serviço de lavabos e o serviço de água;
  • A climatização e o aquecimento da cabina, a remoção da neve e do gelo do avião, a eliminação de gelo de avião;
  • O acondicionamento da cabina com equipamentos de cabina e o armazenamento dos mesmos.

7. A assistência de combustível e óleo inclui:

  • A organização e execução do abastecimento e da retoma de combustível, incluindo o seu armazenamento, o controlo da qualidade e da quantidade dos fornecimentos;
  • O abastecimento de óleo e de outros ingredientes líquidos.

8. A assistência de manutenção em linha inclui:

  • As operações regulares efectuadas antes do voo;
  • As operações específicas exigidas pelo utilizador;
  • O fornecimento e a gestão do material necessário à manutenção e das peças sobresselentes;
  • O pedido ou a reserva de um local de estacionamento e/ou de um hangar para efectuar a manutenção.

9. A assistência de operações aéreas e gestão das tripulações inclui:

  • A preparação do voo no aeroporto de partida ou em qualquer outro local;
  • A assistência em voo, incluindo, se necessário, a alteração de rota em voo;
  • Os serviços pós-voo;
  • A gestão das tripulações.

10. A assistência de transporte em terra inclui:

  • A organização e execução do transporte dos passageiros, da tripulação, das bagagens, da carga e do correio entre diferentes aerogares do mesmo aeroporto, excluindo, porém, qualquer transporte entre a aeronave e qualquer outro local situado no perímetro do mesmo aeroporto;
  • Todos os transportes especiais solicitados pelo utilizador.

11. A assistência de restauração ("catering") inclui:

  • A ligação com os fornecedores e a gestão administrativa;
  • O armazenamento de alimentos, bebidas e acessórios necessários à sua preparação;
  • A limpeza dos acessórios;
  • A preparação e entrega do material e dos géneros alimentícios.